상품권 미발송 문의에 필요한 증빙 정리

상황을 나누어 살펴보기

가상 사례: 오전 주문을 당일 오후 발송으로 안내받았다면 주문 접수 시각, 발송 예정 답변과 현재 상태를 시간순으로 정리해 판매자에게 전달합니다.

지연 문의는 약속한 시간이 지난 상황인지부터 설명하면 좋습니다. 발송 예정 시각이 없었다면 먼저 예정과 지연 기준을 요청해야 합니다. 상담 기록에는 문의를 보낸 시간과 답변을 받은 시간을 분리해 남기세요. 판매자가 처리 완료라고 답하면 원래 안내와 같은 수량이 실제 도착했는지 확인한 뒤 문의를 마무리합니다.

상품권 미발송 문의에 필요한 증빙 정리 점검표

주문 완료·발송 완료·사용 가능은 별개

주문번호 생성, 결제 승인, 발송 처리와 실제 수령을 서로 다른 상태로 기록하세요. 판매자가 정한 마감 시간과 재고 확인 절차에 따라 발송 시점이 달라질 수 있어 결제 승인만으로 즉시 수령을 약속할 수 없습니다. 급한 선물이라면 도착 예정과 지연 시 연락 방법을 주문 전에 확인하는 것이 우선입니다.

확인 근거: KISA 안전한 본인확인서비스 사용설명서

확인 결과에 따른 다음 행동

개인 채팅에 상품권 코드나 인증번호를 보낼 필요는 없습니다. 답변을 받은 뒤에는 새 예정일과 다음 문의 경로를 기록하고 무작정 같은 주문을 반복하지 마세요.