상품권 주문 문의를 다른 채널로 옮길 때

상황을 나누어 살펴보기

가상 사례: 발송 조회를 위해 새 계정에 인증번호를 보내라고 하면 전달하지 말고 원래 주문 채널에서 담당 변경 여부와 필요한 정보 범위를 확인합니다.

채널을 옮겨도 주문조회에 필요한 정보가 새로 과도하게 늘어나는지 살펴보세요. 발송 문의에 계정 비밀번호나 인증서가 필요하다는 설명은 그대로 받아들이지 말고 목적을 재확인해야 합니다. 정식 채널로 확인됐더라도 필요한 최소 정보만 전달하세요. 이전 대화를 지우지 않아야 담당 변경 전에 어떤 조건을 안내받았는지 설명할 수 있습니다.

상품권 주문 문의를 다른 채널로 옮길 때 점검표

인증과 상담을 같은 절차로 보지 않기

본인확인은 이용자가 누구인지 확인하는 과정이지 주문 내용 전체를 보증하는 표시가 아닙니다. 인증 요청이 뜨면 자신이 시작한 주문인지, 이용기관과 목적이 맞는지 먼저 읽으세요. 단지 상품권 판매 상담을 받는 단계에서 다른 서비스 가입이나 결제 동의가 함께 요청된다면 진행을 멈추고 경로를 확인하는 편이 좋습니다.

확인 근거: KISA 안전한 본인확인서비스 사용설명서

확인 결과에 따른 다음 행동

채널 이동 자체를 위법으로 단정하는 글은 아닙니다. 다만 기존 주문과 새 연락처의 관계를 확인할 수 없으면 민감정보를 보내지 마세요.