상품권 인증 실패 원인을 기록하는 방법

상황을 나누어 살펴보기

가상 사례: 판매 사이트에서는 로그인이 되지만 인증 창에서 중단되면 판매 계정 오류와 인증기관 오류를 각각 확인합니다.

오류 화면을 기록할 때에는 인증번호나 개인정보가 함께 보이지 않도록 주의합니다. 이름·생년월일을 추정해서 반복 수정하기보다 본인의 계정 정보와 실제 인증 단계가 맞는지 확인하세요. 판매자 계정과 인증기관의 안내가 다른 경우에는 각각의 문의 내용을 나누어 남깁니다. 해결됐다는 답을 받으면 원래 주문에서 정상 진행되는지 다시 확인합니다.

상품권 인증 실패 원인을 기록하는 방법 점검표

인증과 상담을 같은 절차로 보지 않기

본인확인은 이용자가 누구인지 확인하는 과정이지 주문 내용 전체를 보증하는 표시가 아닙니다. 인증 요청이 뜨면 자신이 시작한 주문인지, 이용기관과 목적이 맞는지 먼저 읽으세요. 단지 상품권 판매 상담을 받는 단계에서 다른 서비스 가입이나 결제 동의가 함께 요청된다면 진행을 멈추고 경로를 확인하는 편이 좋습니다.

확인 근거: KISA 안전한 본인확인서비스 사용설명서

확인 결과에 따른 다음 행동

다른 사람의 인증 수단으로 대신 진행하지 마세요. 같은 오류를 반복하기보다 공식 도움말과 해당 기관 문의로 본인 정보 상태를 확인합니다.