상품권 주문에서 발송 전후 상태 기록하기

상황을 나누어 살펴보기

가상 사례: 주문은 결제 완료지만 발급 대기라면 재발송 요청보다 언제 발급하는지 묻는 것이 맞습니다. 발송됐다면 수신 대상과 발송 기록을 확인합니다.

주문 상태를 기록할 때에는 판매자의 표현을 그대로 적고 실제로 확인한 내용은 따로 남기세요. 발송 준비라는 문구만으로 코드가 이미 발급됐는지 알 수는 없습니다. 상태가 바뀐 시각을 기록하면 지연이 어느 단계에서 생겼는지 문의하기 쉽습니다. 부분 발송이 있다면 전체 완료로 합치지 말고 남은 수량과 예정일을 추가로 확인합니다.

상품권 주문에서 발송 전후 상태 기록하기 점검표

주문 완료·발송 완료·사용 가능은 별개

주문번호 생성, 결제 승인, 발송 처리와 실제 수령을 서로 다른 상태로 기록하세요. 판매자가 정한 마감 시간과 재고 확인 절차에 따라 발송 시점이 달라질 수 있어 결제 승인만으로 즉시 수령을 약속할 수 없습니다. 급한 선물이라면 도착 예정과 지연 시 연락 방법을 주문 전에 확인하는 것이 우선입니다.

확인 근거: KISA 안전한 본인확인서비스 사용설명서

확인 결과에 따른 다음 행동

각 단계를 확인하지 않고 즉시 발송이라고 소개했던 내용을 바로잡습니다. 실제 처리 시간을 시험한 자료가 없으면 특정 분 이내 도착을 약속하지 않습니다.