모바일 상품권 수신번호를 잘못 적었을 때

상황을 나누어 살펴보기

가상 사례: 수신번호 한 자리를 잘못 입력했다면 발송 전후 상태와 잘못된 번호 일부를 판매자에게 알리고 수정 가능한 절차를 문의합니다.

번호 수정 문의를 할 때에는 아직 발송 전인지 먼저 확인하면 다음 절차를 정하기 쉽습니다. 이미 전송됐다면 새 번호로 다시 보내는 것만으로 원래 코드의 상태가 해결되는지 알 수 없습니다. 사용 상태 확인과 기존 권리 처리 방법을 공식 절차로 문의하세요. 재발송 성공 메시지와 실제 수신 확인도 구분해서 같은 주문 기록에 남깁니다.

모바일 상품권 수신번호를 잘못 적었을 때 점검표

주문 완료·발송 완료·사용 가능은 별개

주문번호 생성, 결제 승인, 발송 처리와 실제 수령을 서로 다른 상태로 기록하세요. 판매자가 정한 마감 시간과 재고 확인 절차에 따라 발송 시점이 달라질 수 있어 결제 승인만으로 즉시 수령을 약속할 수 없습니다. 급한 선물이라면 도착 예정과 지연 시 연락 방법을 주문 전에 확인하는 것이 우선입니다.

확인 근거: KISA 안전한 본인확인서비스 사용설명서

확인 결과에 따른 다음 행동

컬쳐랜드 교환소의 번호 오류 안내를 다른 판매처의 재발송 규칙으로 확대하지 않습니다. 원래 코드가 다른 사람에게 전달됐을 가능성도 함께 설명하고 공식 처리를 요청하세요.