상품권 판매처 약관과 상담답변이 다를 때

상황을 나누어 살펴보기

가상 사례: 상담에서는 즉시 발송, 상세에서는 영업일 순차 발송이라고 하면 정확한 상품 옵션과 주문 시간을 적어 어느 안내가 적용되는지 서면으로 묻습니다.

서로 다른 안내를 보낼 때에는 문구 전체를 길게 붙이기보다 충돌하는 항목 두 개를 나란히 적어보세요. 예를 들어 당일 발송과 다음 영업일 발송의 차이라면 자기 주문 시간에 어느 쪽이 적용되는지를 물어야 합니다. 답변에는 상품 옵션과 적용 시점을 포함해 달라고 요청하세요. 애매한 답이 반복되면 구매 조건은 여전히 미확인입니다.

상품권 판매처 약관과 상담답변이 다를 때 점검표

거래 기록은 확인 가능한 사실 중심으로

기록에는 직접 확인한 화면과 판매자 답변을 구분해 적으세요. 예를 들어 결제 승인 시각은 카드 내역에서, 발송 예정은 판매자 공지에서, 사용 가능 여부는 발행사 안내에서 확인합니다. 서로 다른 출처를 한 칸에 합치면 나중에 무엇이 확정 정보였는지 알기 어렵습니다.

확인 근거: KISA 안전한 본인확인서비스 사용설명서

확인 결과에 따른 다음 행동

모순된 답이 해소되기 전에는 확정된 구매 조건으로 사용하지 마세요. 구매 후라면 기존 안내를 삭제하지 말고 정정 답변을 함께 보관합니다.